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逛商場試用大牌化妝品，不買立即遭冷眼？呵呵，90后會果斷奔向代購的懷抱。

 

CBO見習記者 劉珽玉

在百貨普遍客流量下降的當下，大牌的化妝品專柜服務情況如何？CBO財妹決定來一場實地調查。

上午10點，財妹來到江城武漢號稱多個化妝品品牌銷量全國第一的高端商場，陸續(xù)走進了CPB、阿瑪尼、迪奧、SK-II、雅詩蘭黛、嬌蘭、紀梵希七大品牌專柜，實際體驗“蹭妝”后的遭遇。

>>> 好感類：CPB、迪奧和阿瑪尼，BA全程暖心笑容贊一個

按說財妹也不算嬌小類的，可CPB的BA姐姐竟然幾分鐘都沒注意到站在柜臺前的大活人，一直擺弄自家的粉刷。當財妹忍不住主動打招呼，她趕緊過來積極地推薦明星產(chǎn)品遮瑕棒。財妹對這個“網(wǎng)紅”品牌的好東西可是沒放過，從各個色號的粉底到遮瑕棒都試了一個遍，但最后說買不起，這家的導購依然保持了熱情的微笑。必須給這樣的職業(yè)素養(yǎng)“比心”。

在這方面，迪奧的“小鮮肉”毫不遜色。首先打扮很時尚，皮膚也好，這讓外貌協(xié)會的財妹不由得先有幾分好感。而且，他并不像屈臣氏的導購那樣上來就進行生猛地推薦促銷裝，而是默默地跟隨財妹在柜臺移動。財妹耳聞他家口紅已久，主動“搭訕”男BA，他幫助試用了兩個口紅色號，話也不多。看來，迪奧奉行沉默是金，好產(chǎn)品自己說話的服務理念吧。

對，依然不買，不過離開的時候，帥哥BA忙抽濕紙巾幫我擦掉，小細節(jié)很暖心，加分加分啊。

 

走進同樣因為口紅大火的阿瑪尼專柜，BA一直守在自家豆沙色口紅旁邊，細心推薦各種快斷貨的色號，熱情周到，唯一不足是試用裝的唇釉都干了，體驗不太好。財妹試完了5種豆沙色號，BA沒有變臉，一直保持嘴角同樣弧度的微笑，體驗感也很不錯。

>>> 心塞類BA：雅詩蘭黛很粗糙，嬌蘭太功利、紀梵希直接不耐煩






走到大名鼎鼎的雅詩蘭黛柜臺，感覺這里的BA超級霸氣。試用小棕瓶？OK，把精華液“啪”地一坨財妹嬌嫩的小手上，說是讓財妹感受鎖水效果，但整個過程非常粗糙和隨意，讓財妹有種去菜市場買菜的感覺。剛感受完，BA的實力推薦就開始了：

“你看你臉都卡粉了，干成這樣，你看我的臉從來不卡粉。”

“你額頭紋路都出來了，得用面霜補水?！?/p>

親們應該可以感受到當時財妹內心的波濤洶涌。對于這樣不夠專業(yè)的BA，走為上策。

不過，好在表示拒絕購買后，雅詩蘭黛BA疑惑地詢問原因，還是微笑地送了幾個試用裝。對雅詩蘭黛這個大牌，雖然沒有“路轉粉”但也沒有“路轉黑”，不那么專業(yè)但是人家慷！慨！?。?/p>

 

到嬌蘭專柜的時候，沒人理我，BA一直在招呼別人，看我往她的柜臺走來也沒有跟我打招呼（我是透明的嗎？ ），最后財妹主動拿起一瓶精華液問她什么價格，以為我要買的她開始很熱情地介紹，BALABALABALA幾分鐘后，財妹告知暫時不買，這位BA停止了笑容，原本的熱情和真誠一掃而光，這不是逼著玻璃心的財妹直接拉黑你家品牌嘛。好好，你是貴婦品牌，我高攀不起。

 

紀梵希的BA更是讓財妹無話可說。

“你到底想要什么樣的口紅？”

“可不可以推薦一下，你覺得我的膚色適合什么樣的口紅？”



于是，BA給我找了一只口紅都凹進去的小羊皮試用裝，財妹思考了一分鐘怎么把里面的口紅弄出來（紀梵希有這么窮嗎），最后還是放棄了。

 

>>> 極致贊美：吊炸天的SK-II一點都不“嫌棄”90后

最令財妹醉心的是SK-II家的BA了，首先BA自己皮膚很好，妝容精致，詢問我是不是SK-II的會員，得知我并不是會員，BA也沒有放棄我。

在財妹猶豫買哪款護膚品時，BA建議在柜臺沙發(fā)坐下來，做一下皮膚測試，根據(jù)測試分析皮膚的白皙度不夠，然后推薦明星產(chǎn)品“小燈泡”。當然，“神仙水”也要好好體驗一下。BA特別強調用化妝棉擦拭效果會更好，想到此前三年都是直接用手拍到臉上，痛恨自己的無知，為被浪費的神仙水默哀。

 


值得一提的是，在整個皮膚測試過程中，這位BA一直推薦財妹辦理會員卡，但這并不像屈臣氏那樣賣卡讓人反感。這位美麗的BA姐姐說，SK-II品牌專門在商場7樓開了一個美容坊，每一個SK-II的新會員都可以享受一年4次的美容護理。

而且，成為他們專柜的會員很簡單，只要買任意一款單品即可，這讓財妹非常動心啊，大家都知道的，像我們這種90后的妹子買整套護膚品是扛不住的，但是買一件單品完全不是問題啊，SK-II這樣太有誠意了吧，吸引新客的招數(shù)實在很棒。

最后BA得知財妹是絲芙蘭會員時，還認真幫我對比絲芙蘭與百貨專柜中SK-II的價格，算完之后，財妹發(fā)現(xiàn)專柜買一套的價格竟然比絲芙蘭還要低，心疼錢包兩分鐘。以后，財妹肯定只在這里“剁手”了。

>>> 財妹碎碎念：百貨專柜BA可以不僅僅是個賣貨的


暗訪中，SK-II的BA讓財妹心服口服，首先，BA妝容精致讓財妹好感倍增，其次，除了最基本的態(tài)度以外，還有專業(yè)的品牌知識和見解吸引消費者。其他的BA要么愛理不理，要么專業(yè)知識不全面，這些都是對財妹大大的傷害啊。

現(xiàn)在的90后妹子們，化妝品除了專柜就是海淘，跟海淘相比，價格處于下風的專柜怎樣才能讓消費者覺得多花點錢買化妝品是值得的呢？答案當然是體驗！體驗！體驗啦。



在終端銷售的最后一米，BA承擔的責任太大了，除了最基本的服務以外，專柜的BA還是展示品牌文化、用專業(yè)的化妝技術和護膚知識幫助品牌吸引新客的窗口。

你若端著，我便無感。消費者升級的背景下，90后的妹子們也能買的起高端護膚品了，不要帶有色眼鏡也不要對年輕人橫眉冷豎，更不要認為試了不買就是沒錢，如果BA們足夠真誠，寶寶們也不會投向海淘的懷抱。

除了介紹適合的產(chǎn)品，現(xiàn)在的90后妹子們還想要從BA那里了解更多的美容知識，要不是SK-II的BA糾錯，財妹不知道會把神仙水錯誤的手法持續(xù)到什么時候，“惜臉如命”的90后妹子對于美容干貨知識的渴求是強烈的，如果每個BA都像美容博主那么多護膚干貨，還會怕招攬不到客戶嗎？

另外，專柜派送試用裝也是招攬新客的好方法呢。財妹成為阿瑪尼和SK-II的忠實粉絲也是從一片試用裝開始的喔，同樣的，之前財妹街訪的過程中，大部分90后妹子希望品牌多派送一些試用裝來擴大宣傳，畢竟東西好不好用，試了才知道。

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