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作為懶人經(jīng)濟(jì)時(shí)代的衍生物，上門(mén)提供美容的創(chuàng)業(yè)企業(yè)如雨后春筍般誕生，伴隨著資本蜂擁而至，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。有調(diào)查顯示，美業(yè)、按摩、洗衣等主流O2O行業(yè)開(kāi)始面臨手藝人資源稀缺問(wèn)題，更有企業(yè)為招攬人才給美甲師開(kāi)出7萬(wàn)元月薪。然而在業(yè)內(nèi)專家看來(lái)，美業(yè)O2O同樣面臨著商業(yè)地產(chǎn)過(guò)熱時(shí)的泡沫風(fēng)險(xiǎn)。

CBO見(jiàn)習(xí)記者 邵長(zhǎng)松 編輯綜合 

 行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，O2O平臺(tái)層出不窮
根據(jù)《中國(guó)美容經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告》最新顯示，目前，中國(guó)整個(gè)美業(yè)市場(chǎng)有上千億規(guī)模，在未來(lái)五年內(nèi)，中國(guó)美容服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)額將突破40000萬(wàn)億元。而在整個(gè)行業(yè)高速發(fā)展的風(fēng)口上，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，美業(yè)O2O成為創(chuàng)業(yè)者的新著陸點(diǎn)。
可以預(yù)見(jiàn)的是，移動(dòng)美業(yè)即將成為化妝品行業(yè)的新興業(yè)態(tài)，這不僅與我國(guó)高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)，而且與女性用戶占比密切關(guān)聯(lián)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.6億人，其中，女性移動(dòng)網(wǎng)民占比超過(guò)半數(shù)達(dá)到52.9%，人數(shù)接近3億人。如此龐大的消費(fèi)群體，無(wú)疑為美業(yè)O2O行業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和廣闊的發(fā)展空間。
在這樣的背景之下，美業(yè)O2O開(kāi)始呈現(xiàn)爆發(fā)式生長(zhǎng)。同時(shí)，他們?cè)噲D運(yùn)用科技、運(yùn)用O2O的力量來(lái)蠶食中國(guó)美業(yè)市場(chǎng)。因此，圍繞著本地美業(yè)生活服務(wù)O2O的各種新興模式也讓人眼花繚亂。從河貍家開(kāi)始，再到小美到家、美容總監(jiān)、唯俏、秀美甲、美麗加、美麗云、美到家等，美業(yè)O2O應(yīng)用可謂層出不窮。 無(wú)限燒錢(qián)模式開(kāi)啟，死亡速度逐步加快
隨著上門(mén)美發(fā)應(yīng)用“時(shí)尚貓”宣布關(guān)閉，其創(chuàng)始人孫濤曾坦言“在現(xiàn)在的O2O市場(chǎng)，只要模式走得通、有足夠的錢(qián)可以燒，那么就可以繼續(xù)打這場(chǎng)仗。時(shí)尚貓?jiān)谶@場(chǎng)戰(zhàn)斗中沒(méi)能拿到足夠的資金，所以選擇退出?！?br>作為美業(yè)O2O翹楚的河貍家掌門(mén)人雕爺也直言不諱。他表示，對(duì)于美業(yè)O2O來(lái)說(shuō)，今年是死亡年，不同于去年瘋狂的融資熱潮，今年的死亡名單會(huì)越拉越長(zhǎng)。
對(duì)于美業(yè)O2O為何在火起來(lái)后還需要巨頭參與大量燒錢(qián)來(lái)培育市場(chǎng)，億歐網(wǎng)創(chuàng)始人、O2O分析師黃淵普表示，“由于O2O項(xiàng)目的通性就是服務(wù)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，所以每擴(kuò)張一個(gè)城市，每吸收一個(gè)手藝人，就需要配套設(shè)施的投入，這就造成了美業(yè)O2O無(wú)法快速擴(kuò)張，爆發(fā)性不強(qiáng)。因此需要前期大量燒錢(qián)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)培育，讓大眾接受。”
此外，業(yè)內(nèi)人士還分析，美業(yè)O2O的難點(diǎn)在于供應(yīng)端，專業(yè)的服務(wù)者有限，而用戶端又屬于非高頻服務(wù)，因此整個(gè)美業(yè)O2O的走量都不是特別大，這意味著投資回報(bào)周期長(zhǎng)。從目前來(lái)看，所有的美業(yè)O2O都處于虧損狀態(tài)，換言之，大家都在燒錢(qián)。所以當(dāng)你無(wú)錢(qián)可燒時(shí)，你就只能選擇退出。
因此，“曇花一現(xiàn)”在美業(yè)APP大爆發(fā)的環(huán)境中，并不是個(gè)例。投中研究院分析師王子威曾表示，“如果一款A(yù)PP在短時(shí)間內(nèi)迅速火起來(lái)，并且找到了盈利模式，即使它活不長(zhǎng)久，對(duì)于市場(chǎng)投資而言也并非壞事?！?br>美業(yè)O2O泡沫凸顯，月薪7萬(wàn)是偽命題
同時(shí)，如何留住人才也成為美業(yè)O2O面臨的首要問(wèn)題。
品途網(wǎng)創(chuàng)始人劉宛嵐認(rèn)為，一位技藝高超的手藝人需要經(jīng)過(guò)多年訓(xùn)練，如傳統(tǒng)行業(yè)中美容師、美甲師都要通過(guò)長(zhǎng)年的經(jīng)驗(yàn)累積。“這些手藝人的成熟期比較長(zhǎng)，導(dǎo)致這類人才資源很稀缺，高收入成為必然。但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展迅速，不可能重新培養(yǎng)手藝人，因此采用高收入手段是種捷徑。”
記者在美甲龍頭品牌河貍家的招聘頁(yè)面上獲悉，美甲手藝人的月薪最高超過(guò)7萬(wàn)元，月收入3萬(wàn)-5萬(wàn)元的多達(dá)上百名，1萬(wàn)-3萬(wàn)元月薪的也有近千名。而在普通化妝品店內(nèi)，美甲師的月收卻只有2500-5000元。
河貍家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“河貍家通過(guò)高收入來(lái)吸引手藝人，雙方屬于合作關(guān)系，每個(gè)訂單的100%收入都會(huì)返還手藝人，并為手藝人提供商業(yè)保險(xiǎn)”。雖然河貍家并未提供具體商業(yè)保險(xiǎn)支出，但是根據(jù)手藝人數(shù)量估算，已經(jīng)是一筆巨額費(fèi)用。
但是，在一方面通過(guò)高收入吸引手藝人、管理層，一方面卻有大部分員工遭到裁員。
在記者調(diào)查中，很多美業(yè)O2O平臺(tái)出現(xiàn)大規(guī)模裁員現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，平臺(tái)方需要考慮投入產(chǎn)出，目前大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依然在燒錢(qián)，如果下一輪融資跟不上，企業(yè)只能被迫縮減規(guī)模以減少支出。
因此，有分析認(rèn)為，當(dāng)前美業(yè)O2O行業(yè)人才之爭(zhēng)與商業(yè)地產(chǎn)浮現(xiàn)的人才泡沫有異曲同工之處。購(gòu)物中心總經(jīng)理的崗位被炒到了百萬(wàn)年薪的高價(jià)，遠(yuǎn)高于合理狀態(tài)，造成了行業(yè)的虛假繁榮。由于人才稀缺，不少普通招商經(jīng)理人通過(guò)獵頭的包裝也一躍成為了某商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的一把手，如此“揠苗助長(zhǎng)”也為企業(yè)發(fā)展埋下了隱患。
由于，美業(yè)O2O的體量雖遠(yuǎn)不及地產(chǎn)，但涉及的層級(jí)和人員卻更廣。從管理層到基層員工均為高薪招募對(duì)象。劉宛嵐表示，“燒錢(qián)”是美業(yè)O2O市場(chǎng)火熱的重要原因，高薪也是依靠大量涌入的資本為基礎(chǔ)。然而，目前多數(shù)美業(yè)O2O企業(yè)并未找到盈利模式，一旦融資吃緊，人才便會(huì)大量流失，剩下的人才最終還會(huì)被擠掉水分，回到合理的“價(jià)位”。
上門(mén)美業(yè)困難重重，線下線上結(jié)合才是出路
而在上門(mén)美容方面，由于操作可行度不高，實(shí)施難度大。因此，線上線下結(jié)合才是美業(yè)O2O市場(chǎng)的出路。
百彩嘉創(chuàng)始人劉革表示，三四年前曾嘗試過(guò)上門(mén)美容，但實(shí)際操作下來(lái)發(fā)現(xiàn)，美容項(xiàng)目太多，只靠上門(mén)很難完全做下來(lái)，“可能20%的項(xiàng)目都做不到，而且很不完善”。 她還坦言做了多年美容行業(yè)，對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的很多傳統(tǒng)落后因素都很了解。
當(dāng)談到是什么因素導(dǎo)致上門(mén)服務(wù)困難重重時(shí)，她認(rèn)為有兩個(gè)方面的因素。
在技師方面，她認(rèn)為由于國(guó)情不同，國(guó)內(nèi)上門(mén)技師上門(mén)服務(wù)的時(shí)候會(huì)感覺(jué)低人一等，每次都是上門(mén)服務(wù)，類似保姆一樣，因此很多90后的美容師不愿意上門(mén)服務(wù)，希望得到比較高的社會(huì)認(rèn)同感。
在顧客方面，上門(mén)美容技師和顧客的相互信任問(wèn)題很大。他說(shuō)道，“傳統(tǒng)線下美容因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，客人做護(hù)理經(jīng)常會(huì)睡著。但如果上門(mén)美容的話，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客人是睡不著的，因?yàn)槟吧嗽谧约杭依飼?huì)緊張。上門(mén)服務(wù)的安全問(wèn)題很大，信任體系也不夠完善”。
此外，由于美容屬于輕奢品類，而這需要完整的用戶體驗(yàn)，不能缺少必要環(huán)節(jié)，用補(bǔ)貼的方式做美容，可持續(xù)性很差，上門(mén)美容的用戶量比較少。美容是公認(rèn)的高利潤(rùn)行業(yè)，但是要選對(duì)方式切入。
因此，她認(rèn)為，技師是資源，線下美容店是資源，用戶可以對(duì)資源進(jìn)行任意排列組合，選擇技師、店面和項(xiàng)目后，在線上支付，就可以去線下所選店面享受指定技師的指定服務(wù)。