>廠商新聞《博盈平台 83》博盈平台 83 時(shí)間：2025-05-30 9:15

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在馬云最新的演講中，他提到一個(gè)觀點(diǎn)——以后不是思考怎么賣東西，而是怎么服務(wù)好客戶。在化妝品行業(yè)，已有不少品牌意識(shí)到這一點(diǎn)并付諸行動(dòng)。






策劃編輯：劉穎、彭適 監(jiān)制：劉李軍 轉(zhuǎn)述：李文博   NO.8 以后不是思考怎么賣東西， 而是怎么服務(wù)好客戶 資生堂意識(shí)到消費(fèi)者的 需求變得更加定制化 美容咨詢師會(huì)使用機(jī)器測試消費(fèi)者皮膚狀況， 尋找屬于顧客最好的乳液 歐萊雅認(rèn)為全渠道布局的目的是 打造最優(yōu)的消費(fèi)者體驗(yàn) 便利店巧設(shè)“化妝區(qū)域”與“更衣空間” 

>>> 馬云：以后不是思考怎么賣東西，而是怎么服務(wù)好顧客

 #可寫入PPT#

在日前舉辦的IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，針對現(xiàn)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)不好做的話題，馬云表示，其實(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)從來沒好過，十年前也不好做，活下來說好做，死下來說很難做。他進(jìn)一步表示，只有在中國，絕大部分做的不好的實(shí)體經(jīng)濟(jì)都在罵互聯(lián)網(wǎng)，在美國和歐洲做的不好的實(shí)體經(jīng)濟(jì)都是在反思為什么沒有擁抱互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)不是替罪羊也不應(yīng)該成為替罪羊，必須要思考如何用好互聯(lián)網(wǎng)。


 
 
     劉聲機(jī)觀點(diǎn)
且不談馬云在各種場合安利的“新零售”是否是個(gè)偽命題，但他的觀點(diǎn)值得行業(yè)同仁反思。對于化妝品店老板來說，當(dāng)前零售最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)問題，而是從“銷售商品”到“販賣服務(wù)”的思維轉(zhuǎn)變。縱觀行業(yè)，很多老板的思維還停留在賣貨階段，而非經(jīng)營自己的品牌和商號(hào)，更何談消費(fèi)者服務(wù)。試問，那些因?yàn)槌状黉N偶得的過萬客單價(jià)真的好嗎？

>>> 資生堂意識(shí)到消費(fèi)者的需求變得更加定制化

#可供決策參考#

日前，資生堂中國總代表藤原憲太郎對外表示，中國消費(fèi)者的需求變得更加定制化，他們追求個(gè)性化的產(chǎn)品，尋找符合自己的品牌，這其中也包括那些不為人知的小眾品牌。



藤原憲太郎談到，IPSA（茵芙莎）擁有17種乳液，在銷售終端，美容咨詢師會(huì)使用機(jī)器測試消費(fèi)者皮膚狀況，共同尋找屬于顧客最好的乳液，做成處方箋，提供個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品。不久前，資生堂收購了一家提供定制化粉底液產(chǎn)品的制作公司（MATCHCo），消費(fèi)者通過手機(jī)拍攝面部皮膚各區(qū)域的狀況，上傳數(shù)據(jù)，隨后平臺(tái)會(huì)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給到消費(fèi)者定制化的產(chǎn)品?！斑@款粉底顏色配比是世界上唯一的、只適合你的?！碧僭瓚椞烧f。
 
 
     劉聲機(jī)觀點(diǎn)
十年前，流行一款裙子，大家會(huì)一窩蜂去買；而今，年輕消費(fèi)者最擔(dān)憂的可能是撞衫的尷尬。互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息碎片化讓消費(fèi)者不再從眾，希望尋求彰顯個(gè)性的產(chǎn)品。除了資生堂，寶潔、歐萊雅等巨頭也紛紛推出了各種為顧客提供定制化服務(wù)。你還不快跟上？

>>> 歐萊雅斯鉑涵：渠道的要義是服務(wù)消費(fèi)者
 
#可供決策參考#

年初，歐萊雅中國CEO斯鉑涵在接受關(guān)于化妝品專營店渠道的轉(zhuǎn)型提問時(shí)表示：“過去四年，我們的確看到了終端業(yè)態(tài)發(fā)生很多變化：一個(gè)是電子商務(wù)渠道的崛起，另外還有化妝品專營店渠道的崛起。”他認(rèn)為，更重要的是全渠道，線上線下的結(jié)合，通過數(shù)字平臺(tái)以及社交平臺(tái)的激活，將消費(fèi)者導(dǎo)向線下實(shí)體店的渠道。



所有的渠道最根本的意義就是服務(wù)消費(fèi)者，以消費(fèi)者為中心是所有問題的答案。斯鉑涵強(qiáng)調(diào)，不管歐萊雅通過什么業(yè)態(tài)去接觸消費(fèi)者，最終的目的是和消費(fèi)者形成互動(dòng)，無處不在地通過業(yè)態(tài)的布局接觸她們?！拔覀冏罱K目的是希望能夠進(jìn)行全渠道布局，通過這些努力來打造最優(yōu)的消費(fèi)者體驗(yàn)。”斯鉑涵說。
 
 
     劉聲機(jī)觀點(diǎn)
幾乎所有的外資大公司高管，在公開場合，都必談“消費(fèi)者為中心”。在《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者走訪市場的過程中也發(fā)現(xiàn)，從2016年開始，越來越多的代理商開始意識(shí)到建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)對拓展網(wǎng)點(diǎn)的重要性，也有越來越多的專營店開始引入體驗(yàn)式服務(wù)，不再一味以“促銷、低價(jià)”迎合消費(fèi)者。知行合一，真的很贊。

>>> 便利店設(shè)置“化妝區(qū)域”與“更衣空間”，配有照明設(shè)施的后臺(tái)化妝鏡。
 
#可供決策參考#

更好地服務(wù)消費(fèi)者，可以從一個(gè)小小的改變開始。近日，韓國一家便利店便做了一個(gè)很好的示范。據(jù)媒體報(bào)道，韓國某大學(xué)學(xué)生會(huì)館內(nèi)的便利店里有30多名學(xué)生在吃早午飯，其中一名學(xué)生表示，便利店相當(dāng)于是學(xué)生食堂。然而更為吸引人眼球的是，該便利店內(nèi)的“化妝區(qū)域”與“更衣空間”，配有照明設(shè)施的后臺(tái)化妝鏡、仿佛置身百貨商場的更衣室……



除了能補(bǔ)妝，便利店內(nèi)還用擋板隔出了一塊專門區(qū)域，里面有白板、書桌等辦公用品，在此進(jìn)行小組討論或是聽歌、看書的學(xué)生也不在少數(shù)。該便利店相關(guān)人員表示，自從有了這樣的學(xué)習(xí)、補(bǔ)妝空間，便利店訪客增加30%，消費(fèi)者們停留在店里的時(shí)間越長，對銷售額的提高就越有利。
 
 
     劉聲機(jī)觀點(diǎn)
一個(gè)小小的創(chuàng)新，也可以為消費(fèi)者帶來升級(jí)的服務(wù)感受。對于化妝品店來說，在彩妝區(qū)放置一個(gè)消費(fèi)者可自行打理頭發(fā)的卷發(fā)器，在體驗(yàn)區(qū)放置全身鏡，或者在店鋪拿出一平米的地方，打造一個(gè)自拍區(qū)，都會(huì)為消費(fèi)者帶來與眾不同的體驗(yàn)。