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遍布在香港街巷的單品牌店，BA寥寥，體驗(yàn)服務(wù)和促銷也不多，但人氣卻一點(diǎn)也不少，這情形對(duì)比內(nèi)地市場(chǎng)絕對(duì)稱得上“奇葩”。



CBO資深記者 吳思馨 香港報(bào)道

寸土寸金的西洋菜南街是香港旺角的一條著名街道，是九龍有名的“步行街”。


《化妝品財(cái)經(jīng)在線》（微信號(hào)：wwwcbocn）記者實(shí)地探訪后發(fā)現(xiàn)，這條僅百米左右的街區(qū)居然擠著10家單品牌店，占整條街化妝品店的60%以上。

實(shí)際上，這條街并不以化妝品而出名。在1924年左右，這里還是一片西洋菜田，隨著旺角的發(fā)展，上世紀(jì)八十年代，西洋菜街成為以商業(yè)和住宅大廈為主的中心區(qū)，以旺角警署為界分為南街和北街，并陸續(xù)有不少電器店在南街開設(shè)。如今，這條街道以電子產(chǎn)品銷售而著名，成為旺角一個(gè)重要的游覽點(diǎn)。



在豐澤、蘇寧的店鋪中間，街兩側(cè)還分布了大大小小地約16家化妝品店，整體可歸為化妝品集合連鎖店、集合單店和單品牌店三類形態(tài)。除了莎莎、卓越這些最常見的集合連鎖店，主打韓系水貨產(chǎn)品的集合單店，最多的當(dāng)屬單品牌店，約有10家。



當(dāng)然，這種鬧市街面店只是香港諸多單品牌店中的一種，一些二線或平價(jià)品牌十分熱衷于這類形式，而品牌調(diào)性更高的一線美妝或香氛、日化品牌，則多數(shù)選擇在百貨商場(chǎng)或購(gòu)物中心里扎堆開店中店。

逛店之余，《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者將香港單品牌店與內(nèi)地同類型店鋪拿來比較一番，發(fā)現(xiàn)了香港單品牌店的幾大“怪”現(xiàn)象。

>>> 怪相之一：街邊店鋪多韓系，歐美日系偏愛高端店中店

在香港，由于本地化妝品品牌較少，內(nèi)地單品牌店又沒有進(jìn)軍香港市場(chǎng)，歐美、日韓品牌幾乎占據(jù)了單品牌店所有門頭。



比如在西洋菜南街的約16家化妝品店中，單品牌店有10家，其中韓國(guó)品牌就占了7家，包括兩家蘭芝、SKINFOOD、悅詩(shī)風(fēng)吟、伊蒂之屋、納益其爾、Holika Holika等。



而在九龍?zhí)粮叨速?gòu)物中心又一城中，G層和UG層都有特設(shè)的化妝品店專區(qū)，在百貨一樓常見的香奈兒、雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、迪奧、阿瑪尼、Bobbi Brown、玫珂菲、歐舒丹、嬌蘭、Fresh、契爾氏、倩碧、碧歐泉、貝玲妃、CPB、資生堂、Fancl等品牌都可以在這里見到，共有約25個(gè)品牌店。

站在產(chǎn)品銷售方面看，顯然，街邊單品牌店的進(jìn)店人數(shù)、成交率和坪效都要比購(gòu)物中心店中店的數(shù)據(jù)要高得多。據(jù)了解，西洋菜街蘭芝一店中，日常中午12點(diǎn)以后，店內(nèi)人數(shù)基本能保持在十幾人左右，而其店鋪面積僅30-40平方米。就店鋪形象而言，購(gòu)物中心單品牌店在店鋪面積、產(chǎn)品陳列和櫥窗陳列上都比街邊店“高出一大截”，扎堆開在一層，對(duì)于品牌形象有很好的展示作用。

>>> 怪相之二：店內(nèi)人員服務(wù)少，隱性硬件很貼心

本土品牌單品牌店，除了產(chǎn)品定位和質(zhì)量保證之外，最重要的發(fā)展信條之一就是保證給予顧客高水平的服務(wù)和體驗(yàn)，比如植物醫(yī)生和婷美小屋，卸妝、潔面、面膜、護(hù)膚一套流程做下來，最少占用BA一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從而換來消費(fèi)者粘性和高客單價(jià)。而彩妝單品牌店如雅蔻更是對(duì)服務(wù)有嚴(yán)格要求。

香港高級(jí)購(gòu)物中心內(nèi)的單品牌店中店也是一樣，由于人流量并不大，同時(shí)有充足夠的店鋪面積做支撐，長(zhǎng)時(shí)段、精細(xì)化的個(gè)性服務(wù)成為可能。

然而，讓《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者印象更深的，則是那些平價(jià)單品牌街店。由于旺角是香港重要的商業(yè)和旅游中心，處于中心的西洋菜街從來不乏人流和購(gòu)買力。當(dāng)一家40平方米的小店中擠滿20多位客人，輪流為他們畫一套妝容或做一套皮膚護(hù)理是十分不現(xiàn)實(shí)的。此外，由于香港人力資源昂貴，BA人數(shù)也會(huì)有所局限。

但放棄化妝或護(hù)理并不意味著放棄服務(wù)，在這些單品牌店里，貼心的硬件設(shè)置隨處可見，只不過需要顧客自取自用。



比如在KIKO單品牌店（意大利平價(jià)彩妝），在每塊品類細(xì)分區(qū)域都會(huì)設(shè)有鏡子、化妝棉、棉棒、卸妝水取用點(diǎn)和一個(gè)迷你擲紙箱，讓消費(fèi)者在自助試用彩妝過程中更加方便。不僅如此，店內(nèi)有5個(gè)BA還是滿足不了消費(fèi)者咨詢需求的情況下，KIKO在店內(nèi)放置了5個(gè)Ipad，消費(fèi)者可自助查尋產(chǎn)品的色號(hào)和價(jià)格。

>>> 怪相之三：進(jìn)店人數(shù)有保證，拍照比價(jià)隨便你

上一節(jié)中提過，在香港彌頓道、旺角等商業(yè)中心的街面店，幾乎可以不用擔(dān)心客流問題。因?yàn)榈竭@來購(gòu)物的，除了香港本地人之外，還有一大波前來旅游購(gòu)物的游客，而這些游客又分為自買和代購(gòu)，對(duì)于他們來說，想要的色號(hào)是否還有貨，是比產(chǎn)品單價(jià)更為重要的問題。

可以說，這批消費(fèi)者是成熟的購(gòu)買者，也是化妝品消費(fèi)的主力軍。雖然近兩年來，這波人的人數(shù)和購(gòu)買力相比以往有所降低，同時(shí)也反映在屈臣氏、莎莎等個(gè)人護(hù)理品店的財(cái)務(wù)報(bào)告上。但就記者實(shí)地探訪情況來說，“我們”的買買買依然可以用“瘋狂”來形容。



據(jù)悅詩(shī)風(fēng)吟、TONYMOLY等平價(jià)韓系單品牌店店員介紹，雖然店內(nèi)產(chǎn)品多為中低價(jià)位，但日?？蛦蝺r(jià)達(dá)到千元的實(shí)屬平常，每天甚至都能產(chǎn)生過萬客單，而這些高客單價(jià)為游客代購(gòu)居多。

據(jù)了解，雖然如蘭芝、悅詩(shī)風(fēng)吟等品牌在內(nèi)地也有不少專柜和單品牌店，但由于香港免稅，這些品牌的零售定價(jià)相當(dāng)于內(nèi)地的8-9折，再加上匯率差價(jià)，核算下來只有內(nèi)地價(jià)格的70%不到，因此代購(gòu)十分興盛。

此前“占中”事件發(fā)生后，不少謠言稱，香港本地人對(duì)大陸游客和代購(gòu)者十分不友善。實(shí)際上，情況完全相反，“誰會(huì)和錢過不去呢”。這些化妝品店BA已經(jīng)完全習(xí)慣了代購(gòu)的存在，對(duì)于拍照比價(jià)行為也完全不在意。一位TONYMOLY店員告訴《化妝品財(cái)經(jīng)在線》記者，“代購(gòu)一次量很大而且不用過多推銷，省時(shí)省力銷量又大，很歡迎他們。”