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逛商場試用大牌化妝品，不買立即遭冷眼？呵呵，90后會果斷奔向代購的懷抱。

 

CBO見習(xí)記者 劉珽玉

在百貨普遍客流量下降的當(dāng)下，大牌的化妝品專柜服務(wù)情況如何？CBO財(cái)妹決定來一場實(shí)地調(diào)查。

上午10點(diǎn)，財(cái)妹來到江城武漢號稱多個化妝品品牌銷量全國第一的高端商場，陸續(xù)走進(jìn)了CPB、阿瑪尼、迪奧、SK-II、雅詩蘭黛、嬌蘭、紀(jì)梵希七大品牌專柜，實(shí)際體驗(yàn)“蹭妝”后的遭遇。

>>> 好感類：CPB、迪奧和阿瑪尼，BA全程暖心笑容贊一個

按說財(cái)妹也不算嬌小類的，可CPB的BA姐姐竟然幾分鐘都沒注意到站在柜臺前的大活人，一直擺弄自家的粉刷。當(dāng)財(cái)妹忍不住主動打招呼，她趕緊過來積極地推薦明星產(chǎn)品遮瑕棒。財(cái)妹對這個“網(wǎng)紅”品牌的好東西可是沒放過，從各個色號的粉底到遮瑕棒都試了一個遍，但最后說買不起，這家的導(dǎo)購依然保持了熱情的微笑。必須給這樣的職業(yè)素養(yǎng)“比心”。

在這方面，迪奧的“小鮮肉”毫不遜色。首先打扮很時尚，皮膚也好，這讓外貌協(xié)會的財(cái)妹不由得先有幾分好感。而且，他并不像屈臣氏的導(dǎo)購那樣上來就進(jìn)行生猛地推薦促銷裝，而是默默地跟隨財(cái)妹在柜臺移動。財(cái)妹耳聞他家口紅已久，主動“搭訕”男BA，他幫助試用了兩個口紅色號，話也不多。看來，迪奧奉行沉默是金，好產(chǎn)品自己說話的服務(wù)理念吧。

對，依然不買，不過離開的時候，帥哥BA忙抽濕紙巾幫我擦掉，小細(xì)節(jié)很暖心，加分加分啊。

 

走進(jìn)同樣因?yàn)榭诩t大火的阿瑪尼專柜，BA一直守在自家豆沙色口紅旁邊，細(xì)心推薦各種快斷貨的色號，熱情周到，唯一不足是試用裝的唇釉都干了，體驗(yàn)不太好。財(cái)妹試完了5種豆沙色號，BA沒有變臉，一直保持嘴角同樣弧度的微笑，體驗(yàn)感也很不錯。

>>> 心塞類BA：雅詩蘭黛很粗糙，嬌蘭太功利、紀(jì)梵希直接不耐煩






走到大名鼎鼎的雅詩蘭黛柜臺，感覺這里的BA超級霸氣。試用小棕瓶？OK，把精華液“啪”地一坨財(cái)妹嬌嫩的小手上，說是讓財(cái)妹感受鎖水效果，但整個過程非常粗糙和隨意，讓財(cái)妹有種去菜市場買菜的感覺。剛感受完，BA的實(shí)力推薦就開始了：

“你看你臉都卡粉了，干成這樣，你看我的臉從來不卡粉。”

“你額頭紋路都出來了，得用面霜補(bǔ)水?！?/p>

親們應(yīng)該可以感受到當(dāng)時財(cái)妹內(nèi)心的波濤洶涌。對于這樣不夠?qū)I(yè)的BA，走為上策。

不過，好在表示拒絕購買后，雅詩蘭黛BA疑惑地詢問原因，還是微笑地送了幾個試用裝。對雅詩蘭黛這個大牌，雖然沒有“路轉(zhuǎn)粉”但也沒有“路轉(zhuǎn)黑”，不那么專業(yè)但是人家慷！慨！啊！

 

到嬌蘭專柜的時候，沒人理我，BA一直在招呼別人，看我往她的柜臺走來也沒有跟我打招呼（我是透明的嗎？ ），最后財(cái)妹主動拿起一瓶精華液問她什么價格，以為我要買的她開始很熱情地介紹，BALABALABALA幾分鐘后，財(cái)妹告知暫時不買，這位BA停止了笑容，原本的熱情和真誠一掃而光，這不是逼著玻璃心的財(cái)妹直接拉黑你家品牌嘛。好好，你是貴婦品牌，我高攀不起。

 

紀(jì)梵希的BA更是讓財(cái)妹無話可說。

“你到底想要什么樣的口紅？”

“可不可以推薦一下，你覺得我的膚色適合什么樣的口紅？”



于是，BA給我找了一只口紅都凹進(jìn)去的小羊皮試用裝，財(cái)妹思考了一分鐘怎么把里面的口紅弄出來（紀(jì)梵希有這么窮嗎），最后還是放棄了。

 

>>> 極致贊美：吊炸天的SK-II一點(diǎn)都不“嫌棄”90后

最令財(cái)妹醉心的是SK-II家的BA了，首先BA自己皮膚很好，妝容精致，詢問我是不是SK-II的會員，得知我并不是會員，BA也沒有放棄我。

在財(cái)妹猶豫買哪款護(hù)膚品時，BA建議在柜臺沙發(fā)坐下來，做一下皮膚測試，根據(jù)測試分析皮膚的白皙度不夠，然后推薦明星產(chǎn)品“小燈泡”。當(dāng)然，“神仙水”也要好好體驗(yàn)一下。BA特別強(qiáng)調(diào)用化妝棉擦拭效果會更好，想到此前三年都是直接用手拍到臉上，痛恨自己的無知，為被浪費(fèi)的神仙水默哀。

 


值得一提的是，在整個皮膚測試過程中，這位BA一直推薦財(cái)妹辦理會員卡，但這并不像屈臣氏那樣賣卡讓人反感。這位美麗的BA姐姐說，SK-II品牌專門在商場7樓開了一個美容坊，每一個SK-II的新會員都可以享受一年4次的美容護(hù)理。

而且，成為他們專柜的會員很簡單，只要買任意一款單品即可，這讓財(cái)妹非常動心啊，大家都知道的，像我們這種90后的妹子買整套護(hù)膚品是扛不住的，但是買一件單品完全不是問題啊，SK-II這樣太有誠意了吧，吸引新客的招數(shù)實(shí)在很棒。

最后BA得知財(cái)妹是絲芙蘭會員時，還認(rèn)真幫我對比絲芙蘭與百貨專柜中SK-II的價格，算完之后，財(cái)妹發(fā)現(xiàn)專柜買一套的價格竟然比絲芙蘭還要低，心疼錢包兩分鐘。以后，財(cái)妹肯定只在這里“剁手”了。

>>> 財(cái)妹碎碎念：百貨專柜BA可以不僅僅是個賣貨的


暗訪中，SK-II的BA讓財(cái)妹心服口服，首先，BA妝容精致讓財(cái)妹好感倍增，其次，除了最基本的態(tài)度以外，還有專業(yè)的品牌知識和見解吸引消費(fèi)者。其他的BA要么愛理不理，要么專業(yè)知識不全面，這些都是對財(cái)妹大大的傷害啊。

現(xiàn)在的90后妹子們，化妝品除了專柜就是海淘，跟海淘相比，價格處于下風(fēng)的專柜怎樣才能讓消費(fèi)者覺得多花點(diǎn)錢買化妝品是值得的呢？答案當(dāng)然是體驗(yàn)！體驗(yàn)！體驗(yàn)啦。



在終端銷售的最后一米，BA承擔(dān)的責(zé)任太大了，除了最基本的服務(wù)以外，專柜的BA還是展示品牌文化、用專業(yè)的化妝技術(shù)和護(hù)膚知識幫助品牌吸引新客的窗口。

你若端著，我便無感。消費(fèi)者升級的背景下，90后的妹子們也能買的起高端護(hù)膚品了，不要帶有色眼鏡也不要對年輕人橫眉冷豎，更不要認(rèn)為試了不買就是沒錢，如果BA們足夠真誠，寶寶們也不會投向海淘的懷抱。

除了介紹適合的產(chǎn)品，現(xiàn)在的90后妹子們還想要從BA那里了解更多的美容知識，要不是SK-II的BA糾錯，財(cái)妹不知道會把神仙水錯誤的手法持續(xù)到什么時候，“惜臉如命”的90后妹子對于美容干貨知識的渴求是強(qiáng)烈的，如果每個BA都像美容博主那么多護(hù)膚干貨，還會怕招攬不到客戶嗎？

另外，專柜派送試用裝也是招攬新客的好方法呢。財(cái)妹成為阿瑪尼和SK-II的忠實(shí)粉絲也是從一片試用裝開始的喔，同樣的，之前財(cái)妹街訪的過程中，大部分90后妹子希望品牌多派送一些試用裝來擴(kuò)大宣傳，畢竟東西好不好用，試了才知道。

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